Guia N° 5

Conceptos:

• Calidad: es una serie de caracteristicas interrelacionadas entre si para que un negocio o empresa sean mejores y asi satisfacer sus clientes.

• Calidad total: es mejora continua de la calidad

• Gestion: es un sistema que cumple cpn pasos para planificar, organizar, controlar, liderar, etc.

• Proceso: es una serie de actividades que tiene como finalidad de lograr algo, generalmente crear un valor agregado al cliente.

• Mapa de proceso: es un grafico que permite ver la vision de la organizacion. Su finalidad es facilitar, comprender a simple vista el contenido del valioso documento. Su estructura grafica debe ser solo con rectangulos y flechas direccionales y debe estar dividido en procesos estategicos, claves y de apoyo.

• Diagrama de flujo: describe o muestra el flujo o informacion a traves de un proceso.

• Clientes internos: son los que solicitan un producto o servicio a la misma empresa:

• Clientes externos: son los que compran productos o servicos a la empresa.

Guía N°4: Técnicas e Instrumentos de Informacion

Entrevista:

Acto de comunicacion oral que se establece entre dos o mas personas, con el fin de obtener una informacion o una opinion. Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas.

 Encuesta:

Es un estudio en el cual el investigador obtiene los datos a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, características o hechos específicos.

Observacion: 

Es cuando se observa a las personas realizando un trabajo o una tarea, en sus ámbitos normales.Se debe observar el comportamiento y ejecución de los procedimientos en la organización, de tal manera que se cumplan los procedimientos escritos y se estudie la realización de los procesos.


Lluvia de Ideas:

Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.
La principal regla del método es aplazar el juicio, ya que en un principio toda idea es válida y ninguna debe ser rechazada. Habitualmente, en una reunión para la resolución de problemas, muchas ideas tal vez aprovechables mueren precozmente ante una observación "juiciosa" sobre su inutilidad o carácter disparatado. De ese modo se impide que las ideas generen, por analogía, más ideas, y además se inhibe la creatividad de los participantes.

Sesion de Grupo:

Es donde un pequeño grupo de personas se reunen para conversar acerca de un tema de interes para una compañia, institucion o persona, y que ademas permite analizar, detectar, explorar actitudesy opiniones sobre interrogantes de una manera mas profunda que otras tecnicas.


Lista de Chequeo:

Lista de comprobación que sirve para servir de guía y recordar los puntos que deben ser inspeccionados en función de los conocimientos que se tienen sobre las características y riesgos de las instalaciones. Viene a ser un cuestionario de preguntas en el que se responderá SI ó NO, concretamente es una lista de comprobación de determinadas condiciones de trabajo compuesta por varios ítems que pueden contener una ó varias preguntas según sea el caso.

Guia N° 3: Teoria General de Sistemas

Caracteristicas de los Sistemas

• Propósito u objetivo:

todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

• Globalismo o totalidad:

un cambio en una de las unidades del sistema,con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasis.

• Entropía: 

es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base dela configuración y del orden. De aquí nace la negentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema. 

• Homeostasis:

es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno.Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones. Los sistemas pueden operar,tanto en serio como en paralelo.

TIPOS DE SISTEMAS

En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:

• Sistemas físicos o concretos:

compuestos por equipos, maquinaria,objetos y cosas reales. El hardware.

• Sistemas abstractos:

compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

• Sistemas cerrados:

no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recurso externo y nada producen que sea enviado hacia fuera.

• Sistemas abiertos:

presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. 

Sistema de Informacion 

.Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

• Entrada de información:

proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la información, por medio de estaciones de trabajo,teclado, disquetes  cintas magnéticas,código de barras, etc.

• Almacenamiento de información:

es una de las actividades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guarda en la sesión o proceso anterior.

• Procesamiento de la información:

esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas,que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un año base.

• Salida de información:

es la capacidad de un SI para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, disquetes, la voz, etc.

Guia N°2: Teoria General de Sistemas

Conceptos Basicos:

• Sistema: conjunto de elementos interrelacionados entre si para alcanzar un objetivo.

• Atributo: características que describen un ente informatico.

• Ente informatico: todo lo que puede ser descrito a travez de características. 

• Campo: Espacio de almacenamiento para un dato en particular

• Registro: conjunto de campos donde están codificados los datos

• Archivo: conjunto de registros

• Base de datos: conjunto de archivos

• Sistema de información: conjunto de elementos interrelacionados entre si  para apoyar las actividades de una empresa o negocio.

Guia N°1: El Programado

Un programador es aquella persona que escribe, depura y mantiene el código fuente de un programa informático, es decir, del conjunto de instrucciones que ejecuta el hardware de una computadora para realizar una tarea determinada.

Tipos de Sistemas:

* Sistemas transaccionales (TPS): procesar grandes cantidades de datos relacionadas con transacciones rutinarias de negocios, como las nominas y los inventarios.

* Sistemas de automatizacion de la oficina (OAS): no generan conocimientos nuevos, sino mas bien analizan la información con el propósito de transformar los datos o manipularlos de alguna manera antes de compartirlos

* Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS): sirven de apoyo a los trabajadores profesionales , creación de nuevo conocimiento y dan a éstos la posibilidad de compartirlo con sus organizaciones o con la sociedad.

* Sistemas de informacion gerencial (MIS): son sistemas de información computarizados cuyo propósitos es contribuir a la correcta interacción entre los usuarios y las computadoras. Para acceder a la información, los usuarios de un sistema de información general comparten una base de datos común. Esta almacena datos y modelos que ayudan al usuario a interpretar y aplicar los datos.

* Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): pone énfasis en el apoyo a la toma de decisiones en todas sus fases, aunque la decisión definitiva es responsabilidad exclusiva del encargado de tomarla. 

* Sistemas expertos: captura y utiliza el conocimientote un experto para solucionar un problema específico en una organización.

* Sistema de apoyo a la toma de decisiones en grupo (GDSS):  faculta a los miembros del grupo a interactuar con apoyo electrónico –casi siempre software especializado- y la asistencia de un facilitador especial. Los sistemas de apoyo ala toma de decisiones en grupo tienen el propósito de unir a un grupo en la búsqueda de la solución a un problema con la ayuda de diversas herramientas como los sondeos, los cuestionarios, la lluvia de ideas y la creación de escenarios.

*  Sistemas de trabajo colaborativo apoyados por computadora (CSCWS): que pueden contener el respaldo de un tipo de software denominado groupware para la colaboración en equipo a través de computadoras conectadas en red.

    Analista

   Tiene el propósito de analizar sistemáticamente la entrada o el flujo de datos, procesar o transformar datos, el almacenamiento de datos y la salida de información en el contexto de una empresa en particular. 

Roles:

* EL ROL DE CONSULTOR DEL ANALISTA DE SISTEMAS

* EL ROL DE EXPERTO EN SOPORTE TECNICO DEL ANALISTA DE SISTEMAS

* EL ROL DE AGENTE DE CAMBIO DEL ANALISTA DE SISTEMAS