Conceptos:
• Calidad: es una serie de caracteristicas interrelacionadas entre si para que un negocio o empresa sean mejores y asi satisfacer sus clientes.
• Calidad total: es mejora continua de la calidad
• Gestion: es un sistema que cumple cpn pasos para planificar, organizar, controlar, liderar, etc.
• Proceso: es una serie de actividades que tiene como finalidad de lograr algo, generalmente crear un valor agregado al cliente.
• Mapa de proceso: es un grafico que permite ver la vision de la organizacion. Su finalidad es facilitar, comprender a simple vista el contenido del valioso documento. Su estructura grafica debe ser solo con rectangulos y flechas direccionales y debe estar dividido en procesos estategicos, claves y de apoyo.
• Diagrama de flujo: describe o muestra el flujo o informacion a traves de un proceso.
• Clientes internos: son los que solicitan un producto o servicio a la misma empresa:
• Clientes externos: son los que compran productos o servicos a la empresa.
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